我為群眾辦實(shí)事:衡陽(yáng)市出租車乘客有效投訴同比下降35%
衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 記者李洋杰 通訊員劉先軍報(bào)道 10月21日,記者自衡陽(yáng)市交通運(yùn)輸局了解到,今年以來(lái),該局查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)出租車36臺(tái)次,乘客有效投訴同比下降35%,出租車市場(chǎng)管理進(jìn)一步規(guī)范,行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)全面提升,受到社會(huì)各界好評(píng),樹立了行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
交通運(yùn)輸部門扎實(shí)開展“我為群眾為實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng),督促出租車企業(yè)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員教育培訓(xùn),開展安全專項(xiàng)整治行動(dòng)和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作,組織市城區(qū)出租車行業(yè)參與“愛(ài)心送考”活動(dòng),為考生提供免費(fèi)乘車服務(wù)。市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)在做好出租車候客通道等重點(diǎn)部位常態(tài)化值守,維護(hù)站場(chǎng)出租車通道候客秩序,為乘客乘車提供服務(wù)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)地段、部位執(zhí)法檢查,針對(duì)群眾反映的出租車不打表、故意繞道、拒載、強(qiáng)行拼客等違規(guī)違章亂象進(jìn)行從嚴(yán)查處。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來(lái)共查處非法營(yíng)運(yùn)車輛123臺(tái)次、違規(guī)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)約車286臺(tái)次、違規(guī)經(jīng)營(yíng)出租車36臺(tái)次,對(duì)相關(guān)違法違規(guī)車輛全部依法依規(guī)處罰到位,較好地維護(hù)了出租車市場(chǎng)秩序。
同時(shí),安排專人24小時(shí)受理乘客有關(guān)行業(yè)違章投訴及意見(jiàn)建議,及時(shí)做好乘客投訴受理、核實(shí)、處理及回復(fù),為乘客排憂解難。今年以來(lái),共受理乘客投訴46件,其中查實(shí)有效投訴6件;查實(shí)乘客有效投訴同比下降35%。
下一步,該局將繼續(xù)做好行業(yè)執(zhí)法監(jiān)管、安全監(jiān)管,規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,扎實(shí)做好市城區(qū)1400臺(tái)巡游車經(jīng)營(yíng)權(quán)到期收回并重新授予工作,確保10月底新投放車輛按期上線運(yùn)行。