祁東:12345熱線解民憂(yōu) 群眾感激送錦旗
衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊 通訊員周俊霖 蔣先雨報(bào)道 11月17日,祁東縣行政審批服務(wù)局12345政務(wù)服務(wù)熱線收到群眾周祖豪、周祖英、周祖衛(wèi)三兄弟送來(lái)的一面“熱心服務(wù),情系百姓”的錦旗,點(diǎn)贊12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員服務(wù)高效、為民解憂(yōu)的工作作風(fēng)。
近日,群眾周祖豪致電12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,反映其弟周祖衛(wèi)的低保身份存在疑問(wèn),需要尋求幫助。12345熱線工作人員細(xì)致熱情接聽(tīng)了他的電話,立即形成工單,通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線呼叫受理系統(tǒng),迅速將此件交辦給縣民政局,請(qǐng)其盡快核實(shí)具體情況并進(jìn)行處理,同時(shí)全程跟進(jìn)處理進(jìn)展。在祁東縣民政局與祁東縣行政審批服務(wù)局等有關(guān)部門(mén)的共同努力下,周祖衛(wèi)的低保身份問(wèn)題正在有序辦理中,周祖豪對(duì)工作人員快捷高效的服務(wù)感到非常滿(mǎn)意。
為了表達(dá)感謝,周祖豪與他弟弟周祖英、周祖衛(wèi)帶著錦旗來(lái)到祁東縣行政審批服務(wù)局12345政務(wù)服務(wù)熱線大廳,他們夸贊,12345話務(wù)員服務(wù)熱情,辦事效率高,非常感謝對(duì)他們的幫助。
12345熱線工作人員王韶晗表示,收到這份特別的祝福,也讓12345全體工作人員的在崗堅(jiān)守變得更有意義。
祁東縣行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)曾湘蓮介紹,該局始終堅(jiān)持全心全意為民服務(wù)的宗旨,以政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)為橋梁紐帶,從群眾關(guān)心的點(diǎn)滴小事做起,熱情受理、認(rèn)真辦理,確保“事事有落實(shí)、件件有回音”,不斷提升群眾的滿(mǎn)意度。
據(jù)悉,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自上線運(yùn)行以來(lái),在“聽(tīng)民聲、察民情、解民困、分民憂(yōu)、匯民智”上發(fā)揮了積極的作用。自2022年1月1日至10月31日,共接聽(tīng)群眾來(lái)電77574個(gè),形成有效工單49601件,派發(fā)到各成員單位辦理工單總數(shù)9240件,按時(shí)辦結(jié)率86.72%,回訪率100%,回訪滿(mǎn)意度達(dá)99.64%。