衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員王冬霞報道　5月18日，平安壽險衡陽中支客服中心的柜員在首問系統(tǒng)中收到了客戶唐先生對于保單紅利領(lǐng)取的疑問，柜員在核實客戶保單信息后，立即通過電話聯(lián)系到了唐先生本人，經(jīng)過溝通了解到，唐先生之前為自己購買了一份金裕人生的保險但是這么多年也不清楚保單分紅在哪里，也不知道這份保單有什么作用，希望能有人給解釋下保單的條款、保險責任等。

柜員在查詢了客戶的保單資料后，發(fā)現(xiàn)客戶唐先生的這份金裕人生保險附加了聚財寶賬戶，在和客戶解釋了聚財寶的權(quán)益后，柜員通過電話耐心的指導(dǎo)唐先生下載注冊了平安金管家APP，并引導(dǎo)客戶通過金管家　APP查詢到了該份保險的萬能收益年報，在確認客戶有領(lǐng)取需要后，又一步步指導(dǎo)客戶通過金管家操作了部分領(lǐng)取，最終完成了客戶的業(yè)務(wù)需求，在操作完成后領(lǐng)取金額實時到賬，唐先生對平安壽險快

速的響應(yīng)客戶電話訴求、專業(yè)的答疑服務(wù)感到非常滿意。