衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊　通訊員劉春林報(bào)道“雁峰區(qū)人民政府學(xué)生資助中心工作人員謝海燕接待熱情，服務(wù)耐心。”近日，雁峰區(qū)教育局收到一份特殊的“12345”政府服務(wù)熱線群眾訴求交辦工單，與以往反映問(wèn)題的工單不一樣，來(lái)電人周先生在工單中對(duì)學(xué)生資助中心工作人員謝海燕贊譽(yù)有加，并希望相關(guān)部門給予嘉獎(jiǎng)。

△工單截圖

據(jù)悉，周先生8月27日下午在雁峰區(qū)學(xué)生資助服務(wù)站辦理助學(xué)貸款時(shí)，得到謝海燕的熱情接待和細(xì)致服務(wù)。當(dāng)天，周先生剛踏入資助服務(wù)站，謝海燕便微笑著迎上前去，仔細(xì)詢問(wèn)他的需求，并認(rèn)真詳細(xì)地介紹了國(guó)家的助學(xué)貸款政策。在整個(gè)辦理過(guò)程中，謝海燕老師始終保持著專業(yè)和熱情，對(duì)周先生提出的每一個(gè)問(wèn)題都給予了耐心解答，確保他充分理解。不僅如此，謝海燕還鼓勵(lì)周先生將來(lái)要向更高學(xué)歷不斷努力。這份熱忱與真誠(chéng)的鼓勵(lì)讓周先生深受感動(dòng)，他動(dòng)情地表示：“我真切地感受到了來(lái)自學(xué)生資助服務(wù)站的溫暖和關(guān)懷。”

△工作中的謝海燕

近年來(lái)，雁峰區(qū)學(xué)生資助服務(wù)站始終注重服務(wù)質(zhì)量，為提升群眾滿意度，一方面積極加大政策宣傳力度，通過(guò)社區(qū)公告欄、學(xué)校宣傳、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種渠道，廣泛宣傳助學(xué)貸款的申請(qǐng)條件、辦理流程和優(yōu)惠政策，確保政策家喻戶曉；另一方面，不斷提高服務(wù)水平，以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，認(rèn)真傾聽需求，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)方案，確保每一位符合條件的學(xué)子都能順利獲得助學(xué)貸款。僅2023年，就辦理生源地信用助學(xué)貸款212.4萬(wàn)元，惠及165人次;今年，辦理金額更是達(dá)到了318.04萬(wàn)元，惠及214人次。專業(yè)周到的服務(wù)贏得了群眾的廣泛認(rèn)可和好評(píng)，資助服務(wù)站因此獲評(píng)“湖南省學(xué)生資助研究先進(jìn)單位”。

雁峰區(qū)教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“為困難學(xué)生提供資助服務(wù)是保障教育公平、激勵(lì)學(xué)生發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、推動(dòng)教育發(fā)展的重要制度安排。未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承‘服務(wù)群眾、助力學(xué)子’的宗旨，為更多的學(xué)子和家庭提供優(yōu)質(zhì)的資助服務(wù)，讓國(guó)家資助政策的陽(yáng)光照亮每一位學(xué)子的求學(xué)之路。”