衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員李無我報(bào)道　每天晨夕會用口哨召喚大家、按軍人的方式列隊(duì)講評、辦公室的物品擺放整潔有序……這些都是珠暉區(qū)郵政分公司幸福路攬投部經(jīng)理王偉多年來保持的好習(xí)慣，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都時時提醒他，自己曾經(jīng)是一個軍人。

在近4年攬投部經(jīng)理的歷練中，王偉實(shí)現(xiàn)了從一個投遞員到普通管理者的華麗轉(zhuǎn)身。角色的改變，他覺得自己肩上的擔(dān)子和責(zé)任都大了，這是因?yàn)楫?dāng)投遞員只是個人的事，而攬投部經(jīng)理則要對小團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。他開始從細(xì)微的管理入手，用部隊(duì)帶兵的方法，在潤物細(xì)無聲中使攬投部步入健康發(fā)展的快車道。如今，攬投部管理上了新臺階，業(yè)務(wù)量收也躋身珠暉區(qū)郵政分公司所有攬投部的前列。

軍旅生涯是財(cái)富

1997年冬天，懷揣著18歲時的青春夢想，王偉應(yīng)征入伍到了云南省開遠(yuǎn)縣某部，在經(jīng)過兩年軍旅生涯的淬煉后退伍回到了衡陽。“生命里有了當(dāng)兵的歷史，一輩子也不會感到懊悔。”《當(dāng)兵的歷史》這首歌讓他百唱不厭，歌詞更是他的心聲。如今，人到中年的他擁有自己溫馨的家，孩子正在上大學(xué)，妻子是另一個攬投部的投遞員。

王偉正式穿上郵政綠是2000年12月，起初他干了9年的安保工作，在不負(fù)韶華中為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。他覺得，安保工作與自己的軍旅生涯有很多共同之處，他自然而然地將自己在部隊(duì)練就的本領(lǐng)運(yùn)用到實(shí)際工作中，成為安保部門的得力干將。

王偉是2010年改行從事投遞工作，在郵路上默默無聞地為雁城百姓投遞報(bào)刊和郵件，并幫忙為客戶做一些力所能及的小事情，將郵政的溫情送到千家萬戶，踐行“情系萬家，信達(dá)天下”的職責(zé)與使命。在日復(fù)一日的投遞服務(wù)中，他與客戶建立了相互支持、相互信賴的關(guān)系。按照業(yè)務(wù)規(guī)定，對安裝了信報(bào)箱的住宅小區(qū)，他只要將客戶訂閱的報(bào)刊投遞到一樓的信報(bào)箱就可以了，但對于那些腿腳不方便或耄耋之年的客戶，他總會主動爬樓梯直投到到家，以減輕他們的后顧之憂。當(dāng)然，對于他付出的真誠，客戶也心領(lǐng)神會，在每年報(bào)刊訂閱時多訂上一兩份支持他的工作。

學(xué)會管理是本領(lǐng)

2021年6月，王偉調(diào)入幸福路攬投部擔(dān)任經(jīng)理，成為他職業(yè)道路上又一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。攬投部里共有13人，其中11位是外包人員，情緒波動是常有的事，管理起來有一定的難度。從此，他覺得肩上的擔(dān)子重了，責(zé)任也更大了，因?yàn)樗约阂褦埻恫窟@個小團(tuán)隊(duì)帶好，否則難以向領(lǐng)導(dǎo)交差。于是，他從管理細(xì)節(jié)入手，首先把自己辦公室里的辦公桌椅、物品擺放等嚴(yán)格按照“6S”管理要求做，再就是統(tǒng)一攬投部兄弟姐妹的行為規(guī)范，以便形成更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

攬投部經(jīng)理需要面對更多復(fù)雜的情況，團(tuán)隊(duì)打造、服務(wù)質(zhì)量、指標(biāo)管控等，王偉都要全面掌握了解。當(dāng)然還要處理一些棘手的問題，但他每天都會從容應(yīng)對，化解矛盾，協(xié)調(diào)處理，保持?jǐn)埻恫康牧己眠\(yùn)轉(zhuǎn)。攬投部經(jīng)常會遇到一些雞毛蒜皮的煩心事，每次他都會冷靜處理。由于管理精細(xì)，攬投部實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過渡，“平安工程”的指標(biāo)也落到了實(shí)處?！∷綍r對自己很嚴(yán)苛，覺得攬投部經(jīng)理就是要十八般武藝樣樣精通，凡是要求投遞員會的，他自己必須會，而且還要精，不然很多事情就會焦頭爛額。

帶好團(tuán)隊(duì)是職責(zé)

作為攬投部的經(jīng)理，王偉通過短暫的磨合期之后對投遞人員的基本情況就了然于胸了，并且根據(jù)大家的實(shí)際狀態(tài)和工作能力劃分各自的職責(zé)，安排最適合的崗位。原來，攬投部的業(yè)績比較落后，經(jīng)過他這個“救火隊(duì)長”和兄弟姐妹們的共同努力，攬投部的整體排名已經(jīng)躋身珠暉區(qū)郵政分公司的“第一梯隊(duì)”。

石林原來是做房地產(chǎn)中介的，有粗枝大葉的小毛病，按常理說并不適合干投遞工作，但他業(yè)務(wù)營銷能力超強(qiáng)。于是，王偉就反復(fù)與他交流溝通，不懂的地方要多向師傅們請教，悟性好的他很快就完成了角色轉(zhuǎn)變，本職工作更是做得游刃有余。在投遞段道上，石林還會做一些力所能及的好事，有幾次在路上撿到手機(jī)，然后交還失主。前不久的一天中午，他在一家藥店門口，遇到一位耄耋之年的老人不小心摔倒在地，他和路人合力將老人扶起，但仍然不能行走，然后他就選擇報(bào)警，后來通過警察幫忙將老人家安全送回家中。如今，他的客戶有理投訴為零，快遞業(yè)務(wù)量收在攬投部也都是數(shù)一數(shù)二的。

攬投部的前臺內(nèi)勤陳家銦轉(zhuǎn)行從事郵政快遞前是一位文秘人員，由于丈夫在郵政她也便選擇了郵政，并且很快就成為了一名業(yè)務(wù)能手。工作中，臟活累活她都搶著干，從不計(jì)較個人得失。一位年過花甲的退役軍人是攬投部的?？?，隔三差五就會給家人或戰(zhàn)友寄上芒果之類的水果，有一次寄的芒果重達(dá)20公斤，她硬是一個人獨(dú)立完成了驗(yàn)視、打包、寄遞等程序，贏得客戶高度贊賞。文靜柔弱的她細(xì)心又熱情，情商還高，客戶非常滿意，她也迅速成為了攬投部的“當(dāng)家花旦”，現(xiàn)在可謂是攬投部郵政快遞的代言人。

在新的起點(diǎn)上，王偉和攬投部的兄弟姐妹將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，以更加飽滿的戰(zhàn)斗姿態(tài)，竭盡全力地做好郵政快遞服務(wù)，讓EMS“全心、全速、全球”的服務(wù)理念更加深入人心。