衡陽新聞網(wǎng)訊　記者程聰報(bào)道　近日，南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)療美容科創(chuàng)新培訓(xùn)模式，以沉浸式體驗(yàn)、角色扮演等情景模擬教學(xué)，幫助護(hù)理人員加快提升溝通技巧和共情能力，也加深對(duì)護(hù)理崗位的理解，更好地投入工作中。

培訓(xùn)中，首先進(jìn)行理論授課，護(hù)士長徐湘萍通過知識(shí)講解和典型案例分析，細(xì)致闡釋了溝通的核心要素、有效的溝通語言及技巧。在實(shí)境模擬環(huán)節(jié)中，采用“AB角”醫(yī)患關(guān)系互換的方式，讓參訓(xùn)的護(hù)理人員組隊(duì)模擬醫(yī)患間的交流，握手致意、眼神交流等溝通和互動(dòng)細(xì)節(jié)，讓大家重視傾聽和理解，從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系。隨后，還開展了情景拓展訓(xùn)練，進(jìn)一步拓展了溝通技巧的應(yīng)用場景，涵蓋醫(yī)患、親友、家庭及同事間的關(guān)系，模擬不同場景進(jìn)行溝通體驗(yàn)，幫助大家反思自己在各類關(guān)系中的角色定位，充分培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、溝通力等綜合素養(yǎng)。

培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員紛紛表示，“培訓(xùn)帶給我們?nèi)碌膯l(fā)，不僅是學(xué)習(xí)本身的觸動(dòng)，更引發(fā)大家對(duì)生命和愛的思考。通過換位思考和共情力的訓(xùn)練，更深刻地理解患者的內(nèi)心世界，學(xué)會(huì)了多角度思考問題，提升了傾聽和共情能力，堅(jiān)定了要用愛心去呵護(hù)和幫助每一位患者的信念。”

一直以來，南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)療美容科護(hù)理團(tuán)隊(duì)圍繞提升醫(yī)院高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)，提升患者服務(wù)體驗(yàn)感等主題，每周定期開展護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過開展專業(yè)知識(shí)、實(shí)操、禮儀和服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)，有效提升護(hù)理人員專業(yè)能力和服務(wù)效能。此次創(chuàng)新培訓(xùn)形式，不僅為今后解決護(hù)患沖突提供了新的思路，也為進(jìn)一步提升服務(wù)效能奠定了基礎(chǔ)，培訓(xùn)效果顯著，獲得了大家的一致好評(píng)。

近日，該科護(hù)士長徐湘萍還憑借《沉浸式“服務(wù)提升體驗(yàn)”教學(xué)課程》，在全省“醫(yī)路有禮杯”服務(wù)效能案例與講師大賽中，榮獲了“醫(yī)路有禮杯”服務(wù)效能講師大賽二等獎(jiǎng)。

下一步，該院醫(yī)療美容科將繼續(xù)秉持“以人為本”的服務(wù)理念，關(guān)懷患者需求，讓卓越服務(wù)的理念在護(hù)理工作的每一處綻放，為患者帶去更多溫暖和關(guān)愛。